管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重10%。车队工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。部门违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
         十一、接待处领班
         所属部门：前厅部。
         任职条件：
         工作经验：2年以上前台接待工作经验；
         个人能力：有责任心，主动热情，有良好的口语表达和书面表达能力；
         专业知识：中专及以上学历，熟知酒店管理、商务礼仪等相关知识。
         (一)岗位职责内容综述
          熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范，在前台主管的领导下负责前台接待的一切事务，监督前台接待员做好本职工作，为顾客提供优质眼务。协助上级领导与酒店、商场标识设计的酒店各部门保持联系，发现工作中出现的问题并及时处理。
         (二)职能描述
         1.日常工作任务
         执行部门会议及前台主管决定的话动计划，掌握客情和预订资料，做好顾客资料的登记，并检查接待员输入资料的准确性。
         每天定时检查并准确发送、存放和记录所有信件、邮包和留言，若发现有未送出的，应及时通知相关人员并查明原因。
         每天定时根据客房部提供的房态表核对客房状态，确认已经结帐的房间已从计算机中消号。
         负责接待处设施设备的保管与维护，定期检查本处工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修。