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定安企业设计沟通,定安企业沟通再沟通

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来源:【人和时代·中国】vi标志设计公司 发布时间:2011-03-17 19:14:53 查看次数:

定安企业设计沟通,定安企业沟通再沟通

  丽思卡尔顿酒店的卓越服务,很多惊喜故事的发生都源自员工之间的信息持续共享。但是,零售产业基地About.com的零售专家梅洛迪.特里斯.瓦加斯警告说:“客户朋友们现在变得越来越注重私人空间,都具备较高的安全意识。他们越来越不愿意公开自己的个人信息。大多数客户会在看到显而易见的好处时,暂时性地透露自己的个人信息。此后又会极不情愿透露了。”

  实际上,客户对个人信息的使用非常在意,定安企业设计如果透露信息不能满足其直接需要,为其带来直接的收益,例如,内部流程的效率低下导致重复索要客户的个人信息,员工闲言碎语议论客户或是跨部门的营销等,这些可能会导致客户对隐私的担心和侵犯感。但是,如果根据客户的期望、需求和要求慎重地处理问题,大多数人会乐于接受体贴的关怀和沟通。亚密利亚岛丽思卡尔顿酒店的一位客户说:“我们在俱乐部贵宾厅喝茶,我的一个朋友感慨地说要是有支雪茄该多好。几分钟不到,有一位保卫员走到他身边,问他是滞否愿意去礼品店挑选一支雪茄,因为是晚间,礼品店已经关闭了,但是他愿意护送我的朋友去挑选,他帮我的朋友打开门,并守候在门口等他挑选,很明显,服务员听到了我们的对话,并请保卫员留意我们的安全。”通过想尽一切办法分享信息来提高客户的满意度,是丽思卡尔顿服务文化的哲学,最终形成客户体验和传奇故事为忠诚客户津津乐道。

(版权所有:转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.rhtimes.com 作者:先锋)


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