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下面介绍一些测评客户服务方面的技巧!

Post by rhtimes, 2014-3-28, Views:
下面介绍一些测评客户服务方面的技巧!
        测评工具多种多样。为了达到不同的目的,可以选用不同的测评方法,下面介绍一些测评客户服务方面的技巧。
      (1)使用共同分析的方法使客户明确怎样推荐的标识设计公司的服务组合是适合他们的,并优选选择。

  (2)通过与现有或潜在的客户做一定的交流,分析他们的抱怨和不满,可以突出什么是客户预期的目标,以及那些产品或服务过程中可能被忽略的问题。标识设计公司通过分析所收集到的信息,区分客户类型,根据客户愿望和选择划定他们所属的群体。

      (3)客户满意度问卷调查。无论是否以面对面的方式或以传单、电话问询等方式,都能获取到客户对标识设计公司提供产品或服务评价的信息。

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Tags: 标识设计 标识设计公司 

要如何学会换位思考?

Post by rhtimes, 2014-3-24, Views:
要如何学会换位思考?
       你周围有经常满腹牢骚的人吗?肯定有。他可能是心情不好的同事,也可能是经常拿自己的个人问题扰烦你的助手,也可能是不断考验你耐心的客户。你努力让自己显得和蔼,努力去倾听,也试图去帮助抱怨的人,但是这些开始影响你的心情了。人们一般情况下,不会不停地抱怨。这可能是因为某一件事造成的。不断地抱怨可能是由于对某种情况不满,感觉被别人不公对待,或者是感觉完全无法控制某种情况。通过详细的商谈,你可以想办法解决这种冲突。

     分析目前的情况。找出导致别人抱怨的原因。

       如果你找不出来,那么把自己放在抱怨者的位置上换位思考。如果你从抱怨者的角度看待事情,那就有可能理解为什么他会抱怨。
       想想你见这个人的时候该说什么。想想他会是什么反应。
       见面时,告诉他的抱怨给你的时什么感觉。你也可以和他描述一下,如果他是你,他会是什么感觉。
       表达同情。强调你想提供帮助,想帮助解决问题。
       询问到底是什么原因让他不停地抱怨;是什么导致不满的发生。
       仔细听。让他发泄。通过问题,找到原因。
       询问他怎么才能改变这种情况。询问应该采取何种方式帮助他。

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Tags: 标识设计 标识设计公司 

从那些方面着手发挥,发现原来的真面目?

Post by rhtimes, 2013-10-22, Views:

从那些方面着手发挥,发现原来的真面目?

灵感、动机以及想法本皆属于个人私有的,是从与自我有密切关联的事情为出发点,而逐渐推及其他的事物。对于与自己生活没有切身关系的各种感觉,你尽可以对它们加以评论,但是绝对不会引发创造的欲望。T氏著有一本研究如何发现自我真面目的书,名叫“自我发现学”,他说“凡是自己所不满意的地方、不擅长的事情、适应不良的社会状况,都是引发创造新时代、新生命的动机。为了消除自卑感而奋发努力的求知,因此所获得的学问必会广博而精深。”如此说来,所谓的具有创造性,是不是即指为了发现自我真面目所做的“继续不断的发问”?

彻底的反省一下自己的生活,使自己的观念和思想都保持客观,这便是发现自我的方法。当你发现了自我的真面目时,再以另一种新的眼光环视你的工作,你将会发现原来呆板无奇的工作竟是变化万千的。

A先生是个老好人,但做事情十分轻率,公司上上下下都很喜欢他,却也有些瞧不起他。起初,他并没有发觉这点,直至他结交了女朋友。有一次,他的女朋友对他说:“你什么都好,就是为人处事太轻率了……”从此之后,他开始深刻的思考这个问题,然而一个人不可能说变就变,他知道应该有计划的来改造自己。他首先反省一下,为什么他的举止行为会被人认为轻率?然后从各方面广询意见,把自己与他人作客观的对照比较,然后一件一件的仔细记载在笔记本上,当记完一本笔记本后,他的行动确实改变了许多,他变得更加轻率,甚至不拘小节。但是他在标识设计公司里,却频频提出许多新的标识设计构想,这些标识混色机构想都是非他莫能的绝佳方案。这时,周遭的人皆对他刮目相看,由原来的轻视转为信任与推崇。

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Tags: 标识设计 标识设计公司 

一个自有而奔放的创造性世界!

Post by rhtimes, 2013-10-11, Views:

一个自有而奔放的创造性世界!

         在彩色电视机的主要零件“聚光器”的制造过程中,必须涂抹一种合成树脂。使用毛笔沾上稀释过的树脂,仔细而均匀地涂在一个个零件上面,这项麻烦而费时的作业手续,形成增产计划中的瓶颈。在多方探索之下,发现了为什么要涂上树脂的问题;这项作业手续是开始制造以来即有的程序,目的在防止漏电,避免零件性能不良,但是经过试验的结果,确定涂抹树脂以防漏电的功用可以其他的技术来代替,只要开发这种技术,便可以突破增产计划的瓶颈,同时也不会产生因漏电而造成零件性能不良的情形。最后,彩色电视机制造业者终于废止了涂抹树脂的不经济的作业手续。
  人对于习惯的依赖很大,往往以“如何有效的进行习惯作业”为问题的起点,先去追溯问题的本源。现实中的问题可分为二种:一是能正确明白滴说出唯一答案的“分析性问题”,一是有无数多种解决方法,以各种形态表现出答案的“创造性问题”。同样一个基本问题,但是问题之中说是隐藏着解决方法的倾向,我们应该明了此种隐藏的倾向,而决定使用限定思考方向的“分析方法”,还是使用自有发挥的“创造方法”来解决问题。

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唯有努力不懈,才能自我管理、自我创新!

Post by rhtimes, 2013-9-25, Views:

        如果夫妻两人身体都非常硬朗无碍,能相互扶持照顾直到走完人生的旅程,是最幸福不过得:但是,世事往往违背任意,故为求事先预防疾病,最好能定期作健康检查。如果你是一个能一自己健康为荣的人,那么你必是一位乐观进取的人,不论出于何处,都不会缺少朋友才是。

         年老着之所以丧失人生的目的,其原因之一就是在于缺少朋友,当然,年轻时必然有一些朋友,但是随着岁月的流逝,这些朋友或去世、或迁移他处、或出国定居种种因素,最后可能变成一个朋友都没有。故为避免晚年陷入孤独寂寞悲凉情况,在年纪增长的同时,务必要保持一份对人的关怀与爱心。同时要采取主动的态度,努力去争取友谊,如此方可得到友谊。
    老人的经济来从过去十年的资料显示,子女虽乃是主要的供应者,但该趋势已经在下降,老人靠自己(尤其是退休金)的比重逐年增加中。这些都隐含着目前中高年龄对于未来退休后或年老生活的保障相当不稳定,未来时代间经济的移转会逐渐看见,集体性的社会保险有其必要性。

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怎么做好上属职责,不要做个乱开空头支票的领导?

Post by rhtimes, 2013-5-21, Views:

        常有些人喜欢顺口答应别人事情,而事实上却无法做到,这就叫做“空头支票”,身为一个主管,尤其要避免这点。有些刚上任的主管,由于过分相信自己的实力,很轻易地就会答应下属:“……我可以帮你这样做。”然而往往却做不到。如此,很容易就在下属心中留下一个“不守信用”的印象。

   某标识设计公司的年轻主管W,很想将公司的人事变迁问题解决,于是就向公司人事部门提出种种申请。当他每一次出差到总公司去时,就向人事主任或科长如此说:“我那边的A职员已调出去四年了,请你今年把他调回来。”“B职员因八年来长时间都在同一单位工作,一步也未曾离开,是否把他调任到其他地方较好!”“C这人很明显不适合做调查工作,假如不早日将他调到别的部门,无论对他本身或周围的人,都是一种很大的负担。”

       每一次他提出这些问题时,人事主管或科长都会回答他说:“是这样啊!我晓得了,我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下,以后再说好了。”就这样,总是无法给他一个明确的答复。
       一年、两年很快地过去了,而此人事异动所做到的,只是申请中的一些人而已。W主管遂想尽各种方法,透过厂长向总公司的常务董事提出报告。常董听后说:“原来是这样。我晓得了。我会好好安排,下令人事主任来办妥此事。”

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