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酒店消费者的需求和动机分析

Post by rhtimes, 2017-11-7, Views:

    在酒店业的“新常态”下,酒店要学会如何做好酒店,做好产业转型,才有出路。但在转型中不要忘记,酒店的发展最终还是要回归到酒店提供高质量的服务的本质上,要想经营好一家酒店,真正的核心仍是做好服务。
任务2  酒店消费者购买行为分析
一、酒店消费者的需求和动机分析
    酒店营销的目标是使目标顾客的需求得到满足,但是要认识顾客的需求并不是一件容易的事情。很多顾客以为很清楚自己需要的是什么,每次消费前都是经过深思熟虑的,但是实际的情况是冲动消费在消费决策中占很大的比例,加上每个人的需求都受很多因素的影响,因此,要准确地把握顾客的需求和欲望是有很大难度的。
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酒店形象设计和转型方向

Post by rhtimes, 2017-11-7, Views:

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一酒店行业市场现状分析市场发展面临转型一
    近年来实体经济的下行压力、八项规定对公款消费的抑制、2014年沸沸扬扬的扫黄风波等多重因素的影响,东莞的酒店行业发展遇到了前所未有的困难。在多重压力下,东莞的酒店业吹响了转型号角,各酒店上下都在殚精竭虑思考如何开源节流、改变标识设计与酒店形象、寻找转型方向。
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制定独特的酒店VI设计品牌形象(二)

Post by rhtimes, 2017-11-6, Views:

(五)服务营销趋势
    根据80%的收益来自于20%的忠诚消费者的理论,酒店越来越重视对客户的服务。比如创建实时动态的客户数据库,跟踪客户喜好和预订习惯,采取针对性服务措施,维系和扩大忠诚顾客。
(六)体验营销趋势
    酒店的服务不再始于酒店,结束于酒店,而是从咨询、预订之初,直至退房以后的全程服务,让消费者能够获得完满的酒店服务体验。酒店销售角色的新变化。
1.拜访到电子分销
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制定独特的酒店VI设计品牌形象

Post by rhtimes, 2017-11-6, Views:

(二)酒店营销要实现让无形的服务产品有形化,以增强顾客的信心
    服务有无形性的特征,但这种特征会让顾客在消费过程中产生顾虑,因此酒店营销应尽力消除或减弱顾客存在的疑虑,采取措施向潜在顾客提供各种有助于使服务产品有形化的表征。促销材料(如VI设计的图片、宣传册等)、员工风貌和酒店硬件环境等都有助于服务有形化。
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酒店设计的创意内容(二)

Post by rhtimes, 2017-11-3, Views:

    分销渠道(P1ace):酒店经营管理者研究、选择决定如何把适销的产品送到目标市场,并在何时何地、由谁来向目标市场的消费者提供产品和服务。促进销售(Promotion):指酒店如何向目标市场提供信息,使消费者了解其产品和服务,促进消费者购买。价格(Price):酒店制定的产品和服务价格,它应该对目标市场有很强的吸引力。美国学者科里尔和格雷厄姆又对“4P”方案作了补充,认为还应加上一个“P”,即人(People),使之成为“5P”。人是指酒店的服务人员,他们也是可以控制的变动因素,并对酒店经营目标的实现起着非常重要的作用。
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酒店设计的创意内容

Post by rhtimes, 2017-11-3, Views:

    但这并不是传播的终点,而是一个循环的过程,有了消费者的反馈,传播必须做出调整来引起消费者的另一波反馈,如此反复进行,才可以真正地牢牢抓住消费者,培养顾客的忠诚度。第五步才是创意内容本身。像电视、平面、广播、互联网、户外、店头的标识设计物等。创造需求是一项系统的工程,不是零碎简单的思维,需要一连串缜密的思考流程。
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酒店设计的品牌位置

Post by rhtimes, 2017-11-2, Views:

    需求创造原则要求酒店懂得如何创造需求,即发现、创造、提供什么样的价值。现在最重要的是,酒店必须提供顾客认为最有价值的利益,即真正解决顾客问题和满足顾客需求的产品和服务。酒店发展到现在这个阶段,作为高星级的酒店已不满足于把自己的产品仅仅定位于为了满足顾客衣、食、住、行的需求,正如丽思•卡尔顿酒店认为它应该为每一位住店客人提供的是一次难忘的奢华体验,每个酒店都应该找到自己最重要的价值。

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明确酒店设计的需求可创造性

Post by rhtimes, 2017-11-2, Views:

    就如五星级酒店服务的顾客一定和经济型酒店不同,作为如家、锦江之星、7天等经济型连锁酒店,它们是以提供基本的住宿条件,价格低廉、服务快捷来吸引一般商务客人和自助旅游者;丽丽思•卡尔顿、香格里拉等酒店则是舒适,豪华和地位的象征。当人们的欲求和购买力一定时,他们会选择那些能最大限度满足其需求的产品。因此,营销的首要任务是通过一系列市场的调研,确定酒店目标顾客的需求,然后通过各种方式和手段提供让顾客获得最大满足的产品。营销学的第一步就是如何通过有效的方式去明确酒店的服务对象。   
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把企业品牌设计成可记忆、易于传播的符号

Post by rhtimes, 2017-11-1, Views:

   互联网品牌建设的法则包括六个方面:(1)把品牌VI设计成可记忆、易于传播的符号;(2)把产品体验生动化、娱乐化;(3)学会讲故事;(4)要学会借势,不能借势就自己造势;(5)创造需求比寻找心理区隔更加重要;(6)忘记大众传播,让网民主动传播。

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各企业间的品牌设计特色鲜明

Post by rhtimes, 2017-11-1, Views:

   工业品品牌没有受到足够重视,因为:(1)工业品注重产品“性价比”功能性价值,不注重情感性价值;(2)工业品推广过于重视推力,忽略了品牌拉力;(3)工业品推广注重人际沟通成本,却不注重品牌沟通。但工业品仍然需要做品牌,理由是:(1)获得更大的利润空间;(2)可以获得更多市场机会;(3)获得国际竞争优势;(4)提升工业品抗危机能力;(5)获得长远的竞争

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