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电梯清洁服务

Post by rhtimes, 2017-3-31, Views:

           2.电梯清洁服务
           (1)准备工作。
           准备清洁电梯所需的工具,包括抹布、高处除尘扫、清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢亮洁剂、家具保养喷蜡、吸尘器、“暂停使用”提示牌。抹布按照颜色分开使用,清洁工具应规范地放在工作车上或工作提篮内。
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Tags: 电梯清洁服务 

木地板地面清洁

Post by rhtimes, 2017-3-31, Views:

          工作结束后,将工具带回工作间彻底冲洗,将垫子晾干备用,用干净的干抹布将抛光机表面及底座擦拭干净。
          (2)木地板地面清洁。
          准备扫帚、拖把、抹布、中性清洁剂、吸尘器、杀菌剂、地板蜡等清洁用品、工具。
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Tags: 木地板地面清洁 

设备与物资管理

Post by rhtimes, 2017-3-30, Views:

        3.设备与物资管理
        督导员工正确使用设备,安排员工做好机器设备的日常维护和岗位的清洁卫生工作,经常检查和维护洗衣房的设备设施,保证其始终处于正常工作状态。落实设备管理与维修工作,严格执行设备维修制度。
        定期向酒店标识设计公司设计的客房部经理报告洗涤用品的耗用量,按时编制并提交洗涤用品采购计划,以便相关人员及时采购,保证洗涤用品的安全库存量。做好各类用品报表,并负责领取各类工作用品。
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Tags: 设备与物资管理 

编制各项工作计划

Post by rhtimes, 2017-3-30, Views:

熨烫工作流程做好各类布件、客衣及工作服的洗涤熨烫工作,确保符合质量标准。培养团队精神,教育和带领员工遵守酒店标识设计公司设计的,酒店各项规章制度和岗位工作规程,做好对下属员工的培训、考评工作。
         (二)职能描述
         1.编制各项工作计划
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Tags: 编制各项工作计划 

洗衣房主管

Post by rhtimes, 2017-3-29, Views:

         负责员工的排班、考勤和休假审核,检查下属岗位责任制的落实情况,根据客情需要及员工特点安排酒店、商场标识设计的酒店日常工作。
         根据下属人员的工作表现,公正客观地实行奖惩。
         (三)岗位考核方案
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Tags: 洗衣房主管 

清洁、绿化工作

Post by rhtimes, 2017-3-29, Views:

         制订各项清洁用品、、设备的使用及保管计划,并监督实施。
         2.设备管理
         负责公共区域部门所有设备、器材的使用和保管,督导员工正确使用各种设备,节约物料用品,并做好维护保养和保管工作。
         了解和研究有关清洁保养的新技术、新产品,准备用品和必要清洁设备的添置及采购计划。
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Tags: 清洁、绿化工作 

退出客房

Post by rhtimes, 2017-3-28, Views:

        乘坐电梯时,门打开后,应主先进入电梯,用手挡门,请顾客进入电梯,再按下楼层按钮。
        进入房间前,应先按门铃再敲门,房内若无反应,则用钥匙开门;开门后,应先开总关,确认客房属可售房后,再请顾客进入;然后,将行李放在行李架上或按顾客吩咐放好,将钥匙交给顾客。如在白天,应为顾客打开窗帘。介绍房内设施及使用方法,注意选择介绍的内容和介绍方法,避免出现没完没了的空洞“介绍”,诸如“这是卫生间”“这是电视机:等,使顾客厌烦。应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置,冰箱位置及小酒吧使用方法,电视机开关位置及收费电视使用方法,互联网插口处、卫生间冷热水开关及热水供应时间等。
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Tags: 退出客房 

散客抵店行李服务

Post by rhtimes, 2017-3-28, Views:

        对团队行李,应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单;保管顾客临时寄存的行李,协助顾客包裹、行李的搬运;将各种物件、报纸、邮件按顾客和店内部门分类,然后按有关程序递送;负责酒店大厅各种告示牌的更新工作;注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时,反馈至有关部门;完成领班交予的任务,听从其安排,接受其监督。
        (二)职能描述
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Tags: 散客抵店行李服务 

行李员

Post by rhtimes, 2017-3-27, Views:

        如果有声音,就说明墙内线路或插线板有问题,应及时联系总务部重新从墙内走新线;如果测试端口没有声音,再将分机所在端口电话甩开后测试有无声音,若仍无声音,说明是交换机的问题,应立即报告领班或机务人员来维修。
        达标业绩:工作计划完成率达到规定百分比以上,占考核比重的30%。
        顾客评价:顾客对总机服务工作的满意度评价达到规定分数以上,占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上,占 考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数,占考核比重的10%。
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Tags: 行李员 

设置电话免打扰

Post by rhtimes, 2017-3-27, Views:

       (2)设置电话免打扰。
        根据顾客的要求,按照操作程序将顾客房间的电话设置为免打扰状态。
        如果顾客要求在人住期间全程免打扰,酒店VI设计的,酒店总机话务员要通知总台接待员做好记录,以便于顾客退房时,总台接待及时通知总机取消该房间的免打扰服务,并将以上内容记录在免打扰服务记录本上。
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Tags: 设置电话免打扰 
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