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企业营销创新服务的途径有哪些?其一

Post by rhtimes, 2014-3-30, Views:
企业营销创新服务的途径有哪些?其一
      为了适应市场的变化,使企业在市场竞争中生存发展,不少经营者通过引进国外先进的管理经验和科学的理念,在企业营销创新服务中开辟了许多先人一步的新途径,大致有以下几个方面。
1.把注意力集中在对客户期望的把握上
       在竞争对手云集的市场中,企业不必轻易改变产品本身,而要把注意力集中在对客户期望的把握上,认真听取客户的反应以及修改的建议。80%的服务概念来源于客户。

   丰田企业最初将汽车当成一种产品,后来该企业才开始探求从接受车到开车客户到底期望得到哪些服务。当丰田企业发现挪威人不但关心汽车的可靠性与性能,更关心购车、办理保险以及维修服务是否方便时,企业针对客户的这一期望值,利用本身庞大的潜在客户群争取优厚的贷款与保险条件,为购车者提供免费检查服务。由于采取这一企业营销服务策略,丰田成为挪威最畅销的汽车品牌,一脚踢开在挪威称霸长达15年的福特。

       由此可见,了解不同客户群的需要,找出客户的期望,把焦点放在最重要的客户身上,制定出超越这些期望的策略,以独特的企业营销服务方式有别于竞争者,这无疑是企业营销服务创新的基本出发点。

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Tags: 企业营销 

企业营销创新服务的途径有哪些?其二

Post by rhtimes, 2014-3-30, Views:
企业营销创新服务的途径有哪些?其二
 
4.假定推测的创新
       服务是靠客户推动的。当人们的生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统一的。随着富裕程度的提高,消费需要由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念的演变。例如,随着现代生活节奏的加快和人们生活水平的提高,人们希望以简便的办法摄取必要的营养,致使方便食品、盒式快餐、汉堡包的需求大增。在住房需求方面,人们不仅要求具有良好使用价值,而且要求更舒适、更现代化,为此,新兴的建筑装饰、物业管理等企业营销服务模式应运而生。但是,客户不一定对自己的消费欲望和需要能了解清楚,这就需要服务人员去大胆推测,勇于创新,引导客户的消费新潮流。
5.设计和建立服务体系
       产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现企业营销创新服务,就必须把客户的需要体现在产品设计上,把在产品设计中体现的企业营销服务与建立一揽子服务体系结合起来。
      在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新企业营销策略。但这毕竟只是服务的开始,而不是服务的全部。要使客户满意,企业必须建立售前、售中、和售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新,因为服务的品质是一个动态的变量,只有不断更新才能维持其品质不下降。

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Tags: 企业营销 

满足客户系列化要对的VI设计产品!

Post by rhtimes, 2014-3-29, Views:
满足客户系列化要对的VI设计产品!
      针对大客户建立专门的服务机构,可以建立起企业与大客户之间的长期的合作关系。是否建立大客户管理部要视企业的规模而定,对于规模小一点的企业,客户数量较少,大客户则更少,对大客户的工作,就需要企业主管人员亲自来抓;如果企业的大客户有20个以上,那么就很有建立大客户管理部的必要。对大客户工作要注意培养感情。
       以行家的视野帮助大客户得到先进而实惠的服务,以朋友的身份做大客户在事业上的参谋和生活上的益友,使其在感受到你的优质服务的同时,也能体会到你的友情和真诚。

     建立起大客户管理部以后,就应该从以下几个方面做好对大客户的工作,这是抓住大客户的有效手段。

(1)优选保证大客户的货源充足。大客户的销售量较大,优选满足大客户对VI设计产品的数量及系列化的要求,避免出现因货物断档导致客户不满的情况,是大客户管理部的首要任务。
(2)充分调动大客户中的一切与销售相关的因素,包括最基层的营业员与推销员,提高大客户的销售能力。
(3)充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态,并及时给予支援或协助。作为生产企业市场营销的重要一环,大客户的一举一动,企业都应该给予密切关注,利用一切机会加强与客户之间的感情交流。譬如,客户的开业或周年庆典,客户获得特别荣誉,客户的重大商业举措等。
(4)安排企业高层主管对大客户进行拜访。

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Tags: VI设计 

提供与众不同的企业营销服务!

Post by rhtimes, 2014-3-29, Views:
提供与众不同的企业营销服务!
      与众不同的企业营销服务能抓住客户的心,精细化企业营销服务人员应当尽可能“特立独行”,使自己的企业营销服务表现得和别人的不一样。彬彬有礼,热情中透着诚恳,谈吐不俗,举止得体,这些企业营销服务时应该注意的东西可能每个企业营销服务人员都知道,所以你若想和别人不同,就要在企业营销服务的过程中创造意外,这其实也是激发情感的一种好方法。

  为了成功地留住客户,客服人员必须提供与众不同的企业营销服务,企业营销服务客户的时候增加价值。通常人们认为意外的因素与正面的经历、环境相联系,在企业营销服务的过程或者客户与客服人员的互动中这种经历或者环境的表现,就是一些因素能给客户带来意外的惊喜,如果让他们回忆那些美好的经历,都会说起那些让他们感到意外的事情,这些事情让他们对受到的接待印象深刻。

       北欧航联是以民航为主的强大的旅游集团,该企业曾经一度陷入危机,但在新任总经理卡尔逊的努力经营下,终于扭转了亏损局面。当人们向卡尔逊询问成功的诀窍时,他说:“作为民航企业,最重要的就是赢得乘客,而这又依赖于企业优质的企业营销服务和良好的信誉。我就是从搞好与客户的关系、为乘客着想做起的。”
卡尔逊刚上任不久就发现,国内民航企业所订的收费标准不合理,早晚高峰时间的票价与中午空闲时间的票价一样,因而对旅游者缺乏吸引和刺激,不能赢得更多的乘客。于是,他将正午班机的票价降价一半以上,以吸引去瑞典潮区、山区的滑雪者和登山野营者;他还在机场外面为乘客搭起帐篷,供乘客在内休息、等候空座。卡尔逊经营的第一年,国内民航企业就转亏为盈,获得了相当丰厚的利润。

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Tags: 企业营销 

企业如何才能获得长期的盈利能力?

Post by rhtimes, 2014-3-28, Views:
企业如何才能获得长期的盈利能力?
      在采取各种措施做到令客户满意的同时,企业也获得许多具有竞争力的、导致企业长期盈利的优势。
1.减少企业的浪费
      在企业保证客户满意的过程中,企业会越来越了解客户,常常会准确地预测到客户的需求和愿望。这样,企业就不用花更多的时间和金钱去做市场研究,新VI设计产品的研制和生产也会少走不少弯路,在很大程度上减少了企业的浪费。
2.价格优势
      满意的客户往往愿意为令自己满意的理由而额外付出。联邦快速由于它的昼夜服务使得它的价格即使比竞争者高也会为客户所接受。当然客户的额外付出并不是无限度的,付出多少取决于满意度之外的一些因素,如全面的竞争环境,客户的价格敏感度,购买类型和公司的地位等等。
3.更高的客户回头率
      满意的客户比不满意的客户有更高的品牌忠诚度,更可能再次购买该VI设计产品或购买企业的其他VI设计产品。与上述的价格优势结合起来,重复购买率高将导致更多的收入,最终使企业获得更多的利润。

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Tags: VI设计 

下面介绍一些测评客户服务方面的技巧!

Post by rhtimes, 2014-3-28, Views:
下面介绍一些测评客户服务方面的技巧!
        测评工具多种多样。为了达到不同的目的,可以选用不同的测评方法,下面介绍一些测评客户服务方面的技巧。
      (1)使用共同分析的方法使客户明确怎样推荐的标识设计公司的服务组合是适合他们的,并优选选择。

  (2)通过与现有或潜在的客户做一定的交流,分析他们的抱怨和不满,可以突出什么是客户预期的目标,以及那些产品或服务过程中可能被忽略的问题。标识设计公司通过分析所收集到的信息,区分客户类型,根据客户愿望和选择划定他们所属的群体。

      (3)客户满意度问卷调查。无论是否以面对面的方式或以传单、电话问询等方式,都能获取到客户对标识设计公司提供产品或服务评价的信息。

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Tags: 标识设计 标识设计公司 

对VI设计质量进行深度解析!

Post by rhtimes, 2014-3-27, Views:
对VI设计质量进行深度解析!
       服务质量与VI设计产品的质量不同。VI设计产品的质量是在工厂里生产好的,有具体的技术指标来加以衡量,而服务质量确是一种客户感知的的质量,没有什么硬性指标可以度量。服务质量的高低是由顾客决定的,而不是企业。
       服务质量既然是顾客感知的,具有极强的主观性,也就当然具有极强的差异性。不同的时间、不同的服务提供者所提供的服务是不同的,即便同一个服务提供者在不同的时间提供的服务,质量也存在着差异。另外,不同的顾客,乃至同一个顾客在不同的时间对服务质量的感知也是不同的。

   通常客户对服务质量满意可定义为:对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较,当感知大于期望时,服务具有高质量;当感知和期望一致时,服务具有合格质量;当感知小于期望时,服务质量不合格。也就是说,服务VI设计产品的质量并不完全由企业所决定,而同客户的感受有着很大的关系。

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Tags: VI设计 

如何让客户成为赢家,提高业绩的最有力武器?

Post by rhtimes, 2014-3-27, Views:
如何让客户成为赢家,提高业绩的最有力武器?
       有位销售商务的服务人员给客户打电话,追踪标识设计系统的售后情况,并想趁此向这位客户介绍其他设备:“您好,是张女士吗?我是雅华企业的肖建,您现在有空吗?……我是您的服务代表。关于您刚接受的标识设计系统,现在运行得怎样?……很好,我打电话来主要是想作个自我介绍,并留下我的名字和电话号码,以便你有需要时和我联系。我们这刚到了一批标识设计系统设备,性能卓越,价格也不高,绝对物超所值。就拿支持设备来说,性能非常稳定,使用起来相当方便……”

   经过20分钟的谈话后,这位服务人员没有实现将其他设备卖给客户的愿望。仔细分析不难看出,这位服务人员在谈话的过程中,只顾介绍其他设备,而没有考虑客户的利益。这样做只会让客户产生抵触情绪,并下定决心拒绝。如果客户抱着这样的思想,服务就很难继续了。只有让客户觉得你是在为他服务,而不仅仅是为了卖产品,客户才会积极地加入进来,并最终签订订单。如果服务人员在电话中能采用下面的谈话,服务将能顺利地进行下去。

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Tags: 标识设计 

如何保持谈话之间的兴趣,展示你对他们的认可?

Post by rhtimes, 2014-3-26, Views:
如何保持谈话之间的兴趣,展示你对他们的认可?
      伟大沟通者的秘诀就是多听,而不是多说。不管是和客户、同事还是和其他人沟通,你都要做最好的听众。
      学习。把每次倾听都作为学习的机会。
      鉴别。想办法验证你所听到的品牌策划内容。

  声。保持安静、仔细倾听。

      倾听。把注意力全部集中在讲话者身上。
      同情。把自己置身于讲话者的位置上,表示理解和同情。
      勿评。在听取信息时,保持中立。
      利用你所获得信息,准备你的回答。
      暂缓回答。在说之前先想好。
      期待别人的关注和认可是人的本能。我们都想听到鼓励的话,想知道别人需要我们,关心我们。你如何表示对客户的关心?通过沟通,承认、回应一记鼓励他们。每次和客户交流时都要这么做。当你做培训、开会、或和同事一起解决问题时,不断强调关心客户。当你示范了你对客户的关心时,你会激励你的同事也去关心他们。

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Tags: 品牌策划 

如何确保你真正理解客户的需求?

Post by rhtimes, 2014-3-26, Views:
如何确保你真正理解客户的需求?
      对客户来说,你代表了企业的形象。紧密的客户关系是通过面对面的沟通建立起来的。
      第一印象很重要——笑;要有眼神接触;保持坦率、轻松地态度;维持兴趣。
      态度决定一切——展示积极的态度;要可靠;乐于助人;可信;相信自己与众不同。

沟通是关键——倾听;关注;听全;说之前想想;口齿要清晰。

      高效很重要——了解自己的标识设计产品和服务;寻找解决问题的标识设计方案;找出最好的解决方法。
      当你将最好的一面呈现给客户时,他们会给你:
      反馈——如果你听,客户会告诉你他们需要什么。
      行动——客户相信你时,他们会按照你推荐的方法行动。
      忠诚——忠诚的客户就等于紧密的关系。
      结果——如果你做事高效,你就会看到积极地结果。
      如果你看到客户服务正在偏离正轨,那么把每个人都拉回来,提醒他们,停下来,看,听,然后行动。

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Tags: 标识设计 
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