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企业客户关系管理的基本策略一!

Post by rhtimes, 2013-7-31, Views:
成功的企业经营不仅要争取顾客满意,而且要不断为顾客创造超越期望的价值。当“客户关系资源”成为现代经济中的关键竞争资源时,企业必须能够获取这种资源,并把它转化为促进企业持续增强竞争力的源泉。“顾客关系管理”作为创新营销策略的基本理念是:顾客资产;为培育顾客满意度和忠诚度创造最有价值机制。
“客户关系管理”的基本策略是:
1.确立“顾客价值”观念:一般认为,顾客价值就是企业为顾客设计、创造和提供的“VI设计产品、服务”以及顾客从购买或消费这些企业VI设计产品或服务中能够获得的时间节约、精神享受和情感满足等。这些价值不仅只是由企业提供,它在一定程度上依赖于顾客的“感知”,依赖于营销者与顾客之间的整体关系。因此,企业或营销者在进行营销时不仅要向顾客提供其满意的VI设计产品或服务,还应包括维持关系的努力,通过发展良好而持续的顾客关系来创造价值,保证让所有的顾客都能够形成感知。

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Tags: 企业VI设计 VI设计 

企业客户关系管理的基本策略二!

Post by rhtimes, 2013-7-31, Views:
3.确定关键顾客:所有的顾客都重要,但并不是所有的顾客都提供完全一致的利润。因此,企业建立顾客关系时,有必要区分“一般性顾客”和“关键性顾客”。一般性顾客是一种低利润顾客,企业只需按常规方式处理即可,但对于那些关键性顾客,他们提供企业持续利润增长的源泉,因此必须给予特别重视。与他们建立深度关系,通过维持良好关系促进他们对VI设计公司或VI设计公司的设计产品/服务的忠诚度。
4.分享知识与信息:建立顾客关系管理的另一个重要关键是:对顾客的尊重和信任,保证顾客特别是核心顾客能够获得完全充分的知识与信息。知识与信息在营销者与顾客之间的流动分布状态在一定意义上会影响顾客的忠诚度和顾客对营销价值的感知。顾客关系管理作为一种战略的运用,所决策的一个重要任务就是促进信息流动和对知识的共享。战略顾客关系依赖于VI设计公司给予战略/核心顾客的信息效率,并将他们引入VI设计公司的共同决策机制。

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Tags: VI设计公司 企业VI设计 

当代企业VI产品的营销创新!

Post by rhtimes, 2013-7-30, Views:
面对动态复杂性经济和市场需求,必须实行营销组合策略,即为了满足目标市场需要而采用的对可控制的营销因素的组合运用。
美国学者舒尔茨顺应营销实践的发展需要,提出“4C”理念,即Customer(顾客):指顾客的需求与期望:Cost(成本):顾客的费用,包括顾客购买企业VI设计产品的成本与适用VI设计产品的成本;Convenience(便捷):顾客购买的方便性和便利性;Communication(沟通):顾客与营销者的情感交流。现代“整合营销”理念认为,必须把“4P”和“4C”进行最佳整合,才能更好地实现“以顾客为导向”和“以顾客为中心”的理念,从而保证企业在品牌营销竞争中立于不败之地。4P和4C的整合主要表现为:
● 根据顾客需求制订定制式生产与营销,即Product——Customer;
● 根据顾客有能力支付的费用来决策定价,即Price——Cost;
● 根据顾客购买便捷性和为顾客提供完善服务设置分销渠道,即Place——Convenience;
● 通过双向情感交流、思想融通、相互理解,寻求企业与顾客的契合点,即Promotion——Communication;

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Tags: 企业VI设计 VI设计 

如何培育和提升VI设计创新能力?

Post by rhtimes, 2013-7-30, Views:
跨职能品牌策划的运用:仅拥有一个跨职能结构,并不能保证公司一定可以提升创新能力,但是如果没有一个跨职能的结构,就根本无法提升。品牌营销在组织运作上是独立的。某公司的营销主管曾表示:“我很担心公司的结构,因为公司没有一个核心结构。我们需要一个核心机构。没错,高层管理者会制定目标,但这些都是没有经过沟通而产生的目标,我们需要专人或专门小组来确认与彻底执行这些目标,而且还要想出一个不会产生障碍与过分干预、促使跨职能小组能充分发挥作用的方法。”
品牌资产小组的基本职能是推动品牌资产的策划和营销监督,维持有效的营销整合。哈佛大学教授弗兰克·塞斯彼得斯(Frank Cespeds)称此为“齐发性工程”(Complete Projects),他将此工程定义为“进行更多更快,以更深入的方式涵养创新更多企业VI设计产品、市场及顾客的互动,在营销中做到更好地整合。”
了解顾客行为:以下四种顾客行为特别需要了解:①顾客从他们的想法而非事实或公司的意定来做决定;②顾客购买决定与品牌选择很少是出自一个人的决定,尤其是耐久性企业VI设计产品或高价位品牌;③顾客是以“脑与心”来做决定的;④顾客的欲望、需求与顾虑经常发生变化。

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Tags: 企业VI VI设计公司 VI设计 

企业如何树立形象VI意识?

Post by rhtimes, 2013-7-29, Views:
整合VI传播工具:现代经济在另一种意义上说是一种营销化的经济,每一个营销领域都已发展出一套独特的专业性。对企业来说,在某些特定时间举行的特定活动所使用的设计传播工具组合,应该以设计传播目标为主。某些工具在达到特定的传播目标和行为目标上,要比其他工具合适且划算。
完善顾客服务:由于现有顾客是十分珍贵的资源,因此,如何策略性地使用顾客服务以确实留住现有顾客,就成了提升VI设计能力的一个重要问题。同时,在建立顾客关系方面,完善顾客服务也成为最重要的途径之一。
①树立顾客服务理念:坚持顾客至上、顾客利益至上的原则。顾客服务理念不是抽象空洞的准则,重要的是把准则化为切实的行动。
②提高企业VI设计形象服务能力:是VI设计服务能力的重要组成部分,是一种建立在对顾客高度负责和对顾客诚心诚意基础上的、需要一定专业技术的能力。顾客理念、对顾客投诉的回应以及服务人员的顾客意识和专业技术素质等,都在一定的程度上决定顾客服务能力。对企业来说,树立全员服务意识、进行服务技术培训等,是提高顾客服务综合能力的重要途径。顾客满意是全过程满意,不能给予顾客满意的服务,将会使顾客忠诚受到影响,也会在一定程度上使品牌受损。
③建立健全顾客服务机制:对公司来说,寻找有效的途径和方法,回应顾客抱怨与投诉是服务策略的核心之一。许多时候,公司也许认识到必须予以回应,但由于回应途径不当,问题往往得不到彻底的解决。服务机制应遵循直接、沟通、互动原则。

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Tags: VI设计 企业VI 

要如何增育VI设计能力?

Post by rhtimes, 2013-7-29, Views:
VI设计能力及其构成:VI设计能力是这样一种能力:充分发挥设计的作用,尽可能利用设计手段和方法,增强企业开拓市场、增大份额、提高利润的能力。VI设计公司是由企业所具有的设计资源决定的。下列因素是VI设计能力的基础性因素:健全完善的设计职能机构;高素质的设计人力资源;可获得的设计财务资源;具有独特优势的品牌(产品)资源;当前的市场客量和顾客资源。
VI设计能力是一种综合性能力:包括市场分析预测开拓能力,顾客分析和开发能力,媒体开发和整合能力,关系能力,设计管理能力等。

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Tags: 企业VI设计 

如何评估企业顾客导向?

Post by rhtimes, 2013-7-27, Views:
顾客导向在不同的行业中,或对于不同的品牌,必然会有不同的含义。然而无论如何,顾客导向的程度决定了顾客关系的品质。对于那些高度顾客导向的企业,具有深度的顾客关系,同时能使企业更贴近顾客,深入顾客生活过程。
因此,对于试图建立顾客资源的企业来说,评估顾客导向的程度,从而依据情况,作适时调整是重要的举措。
如果问题答案主要落在量表的左边,那么企业是严重缺乏顾客导向的。这样的企业虽然由于种种其他的原因(例如处于一个垄断或受保护的领域等),或许目前在市场上仍具有一定的优势,但从长远来看,由于它们无视顾客资源,终究注定要失败。如果问题答案落在量表的右边,那么企业是追求创新、充满活力的。它们具有深度的顾客资源意识,并且不断改进顾客服务,以维持并尽可能增强顾客忠诚,这样的企业最终能够赢得竞争的胜利。

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Tags: VI设计公司 企业VI设计 

建立企业2013整体标识系统流程策略!

Post by rhtimes, 2013-7-27, Views:
顾客导向要求对企业的组织结构做出重大的变革,采用企业标识设计系统导向整体流程的策略。所谓“整体流程”是指始于识别顾客需求止于满足顾客需求的整体价值链。在整体流程中,任何一个职能部门都不可能完全拥有这个流程中的任意一个部分——它们共同为这个流程的每一部分贡献自己的力量。
许多企业采用这种整体流程的策略来进行标识系统营销,并且建立了跨职能的团队,实施顾客意识培训。这些企业获得了成功,它们建立了面对顾客需求变化的反应机制和持久而强有力的顾客关系。但是,仍然还有许多企业不厌其烦地在延用古典的企业组织结构,根据各种传统职能明确划分组织,而且大多数情况下,制定决策时仍旧基于这种职能观点。这样制定出来的决策通常仅是内部导向或职能导向,解决问题的方案也是简单的和局部的。这类策略称之为“膝跳反应”。
一些企业特别是那些具有较好质量和技术优势的企业,正努力试图通过“超越顾客对企业标识设计系统导向”来建立标识系统的顾客忠诚。例如,它们采用降价策略,以此增大顾客让渡价值;采用大幅度的营业推广策略;或者提供更加多样的售后服务策略等等。尽管从理论上说这样做的确很好,但是,所有这些策略最终将受阻于收益递减法则,从而使其效应受到极大的限制。例如,因为面临高度竞争性的市场,通过标识系统策略的手段就是非常有限的;同时,在产品的稳定性和质量已经接近极限的情况下,进一步改进质量将会付出十分昂贵的代价,而只能给予顾客创造微小的利益;另外,大规模的营业推广和大量增加售后服务,也会极大地增大营销的成本。在所有这些情况下,所谓“超越顾客对企业标识设计系统导向的认识”必然困难重重。

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Tags: 企业标识设计 企业标识牌 

企业VI满足顾客创造新需求其一!

Post by rhtimes, 2013-7-26, Views:
人类社会的发展呈加速变化。有学者进行过研究,他们认为20世纪70年代每三年的变化相当于20世纪初30年的变化,相当于牛顿时期300年的变化,相当于新石器时期3000年的变化。不管这些数字是否精确,其所表现出来的人类社会的变化趋势,却是值得注意的。这种加速度的变化也同样体现在消费需求和消费行为上。
VI设计公司已普遍认识到,把握和满足顾客需求已成为VI设计公司走向成功的关键。然而能够充分理解“顾客需求是什么”的企业家委实不多,而且仅仅满足顾客“表现的需求”亦是不够的。要维持企业长期的可持续发展,就必须不断地“发掘”顾客需求,通过更深入地了解顾客需求,创造并发现新的市场机会。发掘顾客需求与单纯支持顾客不同,支持顾客是满足已经发现的顾客需求,是一种消极被动性的经营方式,而发掘顾客需求是为了发现顾客“隐含的需求”,显示出被动性经营开始向主动性经营转变过渡。为了能有效地发掘顾客需求,市场研究人员必须有很高的分析能力与技术,并为实施投入必要的物力。

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Tags: VI设计 企业VI设计 VI设计公司 

企业VI满足顾客创造新需求其二!

Post by rhtimes, 2013-7-26, Views:
企业VI创造需求是一种全新的完全积极主动型的经营方式。企业创造需求就是在VI设计产品与市场开发过程中,在顾客原有需求的基础上不断引导顾客产生新的需求。在现代竞争经济中,满足顾客需求是VI设计公司经营的基本条件,而有远见的VI设计公司不只是把眼光盯在已经形成规模的市场上,更注意研究顾客的潜在需求,并不断激发顾客需求,以开拓更广阔的市场。索尼公司曾这样阐述自己的观点:“企业的成功,产品是次要的,而关键在于能否生产出对产品的需求。”盛田昭夫(索尼公司总裁)的座右铭是:“我们的目标是以新产品领导顾客大众,而不是问他需要什么,要创造需求。”

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Tags: VI设计公司 VI设计 
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