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加强管理上的程序化和制度化

Post by rhtimes, 2017-3-11, Views:

         这是因为经过多道把关,再加上经理凭其丰富经验和对客人信用的熟悉程度,比较有把握处理此类事情,也就可能在最大程度上堵住物流的漏洞。或者干脆规定,客人用餐时购买整条香烟须先付款再提货。由此可见工程序、制度的严密性是管理到位的基础和保证。若不从管理上建立科学的程序和完整的'制度,酒店、商场标识设计的酒店因发生本案中的类似现象而被骗子得逞的情况将是很有可能的。
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交接程序和制度上的缺失

Post by rhtimes, 2017-3-11, Views:

         事后了解到,此君系来自江西的惯犯。两位司机原先以为这位老板又是请吃饭又是分香烟,真是遇上出手大方的生意人了,哪想到竟被骗来充当"托儿外,当他们也被请到派出所作证时才大呼上当。
【评析】
         此案陈经理等人之所以能戳穿骗子的骗局,成功追讨被骗物品,主要靠两条:一是酒店、商场标识设计的酒店管理人员的丰富经验,二是相关人员的机智勇敢。但仅凭这两条恐怕还不足以从根本上防范骗子的伎俩。本案若不是陈经理恰好在现场及时阻拦,岂不就有被骗子得逞之虞?可以这么说,本案成功地制止了诈骗很大程度上靠侥幸因素,而危险则存在于物品交接程序和制度上的缺失。
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寄存服务备忘录

Post by rhtimes, 2017-3-8, Views:

        幸亏酒店总台收银处安装了闭路摄像探头,加上大堂副理应对机灵,才没让“大款”客人诈钱图谋得逞,也还了收银员小陈一个清白。
        从管理上说,对各岗位工作在安全上的要求如何强调都不过分。作为一名与钱打交道的收银员更要有安全防范意识。钱款进出的同时,一定不能忘了严格按照程序办妥相关手续。优质服务不仅体现在操作的熟练程度上,而且要体现在执行程序的严谨上,做到忙而不乱、快而不错。
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光有快捷服务的愿望是不够的

Post by rhtimes, 2017-3-8, Views:

         这位客人则反驳说:“既然已经结清,那押金收据怎么还会在我的手上呢?无非就是300多元,你认为我欺诈不成?”说话的声音显然带有本地口音,还是那样沉沉稳稳、不紧不慢。
        “押金收据没有收回,这是我们收银员有可能因疏忽造成,但并不等于说余款未还清。我刚才看了一下押金收据,上面并未有余款未付的文字说明。这样吧,收银台上方装有闭路摄像探头,我们调出上午的摄影录像看看如何?”大堂副理灵机一动,突然冒出令这位中年客人未曾料及的建议。
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离奇的分重房事件

Post by rhtimes, 2017-2-21, Views:

         经协商董先生同意在其朋友中午12点离开房间后退房,剩余的押金待其返回饭店后取走。因害怕押金单丢失,董先生执意将其留在总台。接待员小魏请董先生将身份证号码和电话号码写在押金单背面,以便下次办理退款手续时核查客人信息,便收下了客人的押金单。
临近中午,另一位客人汪先生到总台办理815房退房手续,接待客人的是总台接待员小王。小王并不知道董先生的情况,于是按照酒店程序,开始为汪先生办理退房手续。楼层服务员查房后告诉小王,房内有客人睡觉,等候在总台结账的汪先生得知此情况后立即跳了起来,他情绪激动地嚷着:“不可能,815房是我昨晚给客户开的房间,客户因故未来酒店住宿,房间怎么会有人呢?”汪先生认为酒店、商场标识设计的酒店存在安全隐患,要求报案,并拒付房费。
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满意度与服务过程中的接触点之间的关系

Post by rhtimes, 2017-2-21, Views:

        其实,顾客的经历是由顾客与服务员的每一次接触构成的。这些接触分别是:门童欢迎并协助顾客进入酒店前台服务员为顾客办理入住手续;行李员引导顾客进入客告并向客人介绍酒店服学设施;客人享用客房内各项服务设施和用品;在餐厅服务员引导并帮助客人进餐;等等。最后,当顾客离店时快速为客人结账,并真诚感谢顾客的光临。在整个服务过程中,客人接受了前厅、客房、餐厅等多个部门的服务,任何环节出现差错都会影响整个酒店、商场标识设计的服务质量。只有当以上的长河接触点均能由有经验的服务员自始至终为顾客负责时,才能保证顾客有一个良好的感受。为此,酒店部门之间要进行密切的配合和沟通,避免部门之间各自为政,才是上上之策。
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要素视角的品牌

Post by rhtimes, 2017-1-12, Views:

         商标能够得到法律保护,而未经过注册获得商标权的品牌不受法律保护,可以将商标理解为经过注册获得商标专用权从而受到法律保护的品牌。
         (二)要素视角的品牌
        要素视角的品牌定义一般将品牌视为多种要素之和。奥美的创始人大卫•奥格威在1955年如此界定品牌:品牌是产品特点、名称、包装、价格、声誉、广告方式等无形之和。菲利普•科特勒则从更为全面的视角界定了品牌,认为品牌包括六个要素:品牌属性、品牌利益、品牌价值、品牌使用者、品牌个性以及品牌文化。其中,商场标识设计品牌属性是指品牌产品在性能、质量、技术、定价等方面的独特之处;品牌利益是指品牌产品给用户带来的好处和用户在使用过程中所获得需要的满足;品牌价值是指品牌生产者所追求和评估的产品品质;品牌使用者是指品牌所指向的顾客种类或细分市场;商场标识设计品牌个性是指品牌形象人格化后所具有的个性;品牌文化是指品牌背景中的精神层面,常常体现品牌所属的国家文化或民族文化。科特勒以德国名牌梅塞德斯(Mercedes)轿车为例,说明这六者是一个紧密联系的统一体。
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企业标识设计的形态要素谈

Post by rhtimes, 2015-7-30, Views:

    第二节   公共环境企业标识设计的形态要素设计
    公共环境标识的形态要素包括比例、尺度、色彩、材料、肌理等纯形态要素,还包括采光、位置、空间、视觉等环境要素。通过对形态要素的分析研究、解构重组,公共环境标识的形态会变化丰富,多姿多彩。
 

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Tags: 企业标识设计 

概述标识设计的抗破坏性能

Post by rhtimes, 2015-7-29, Views:

    (三)企业标识设计抗破坏性能
    抗破坏性能分为抗自然性破坏和抗人为破坏、意外破坏。自然界雨雪侵蚀、温差、紫外线灯都会损坏标识系统,直接影响到标识的耐久性。
    另外,每年倒伏于飓风的标识造成大量的经济损失,尤其在全球风灾害多发地,因此,在设置标识系统时要认真地计算风压,最大程度地避免经济损失和人身伤害。
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Tags: 企业标识设计 

酒店标识设计的高延展力

Post by rhtimes, 2015-5-19, Views:

    其实,任一酒店标识设计行为都不是孤立的,它既制约着酒店目标品牌当前的表现,更影响其未来表现。因此,卓越的酒店标识设计在运作过程中并不只是埋头于眼前的事项中。
    而是,注意分析酒店标识设计未来成长的需求,预留延展使用的空间,注意深入研究成果应用的具体环境、实施条件和成本要求,满足多样化成果的应用需求,在此基础上予以全面的调适性设计,避开当前的应用陷阱。
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Tags: 酒店标识设计 
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